En La Comarca Hobbies queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devolución y reembolso, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1. Derecho de retracto

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso, en su empaque original si aplica).
• Envía un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y motivo del retracto.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto presente un defecto o error nuestro.

2. Producto incorrecto o dañado

Si recibes un producto diferente al que pediste o el producto llega dañado durante el transporte:

• Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
• Envía fotos del producto recibido y del empaque.
• Te ofreceremos un cambio o reembolso completo, incluyendo los costos de envío.

3. Condición e idioma de las cartas

Las cartas de Magic: The Gathering se venden tal como se encuentran. El idioma y la condición de cada carta pueden variar. Si tienes dudas sobre el idioma o el estado de una carta antes de comprar, te invitamos a consultarnos a través de nuestra página de Contacto.

La Comarca Hobbies se esforzará por proporcionarte información sobre la condición y el idioma de la carta para que puedas tomar una decisión informada antes de confirmar tu compra. Una vez confirmado el pedido con esta información, se entiende que el comprador acepta las condiciones del producto.

4. Proceso de reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su condición:

• El reembolso se procesará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
• Si no es posible usar el mismo medio, acordaremos contigo una alternativa (transferencia bancaria, Nequi, etc.).

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos adquiridos hace más de cinco (5) días hábiles (salvo defectos o errores nuestros).
• Cartas que hayan sido alteradas, jugadas o dañadas después de la entrega.
• Productos cuya condición e idioma fueron confirmados previamente por el comprador a través de nuestros canales de contacto.

6. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, escríbenos a [email protected] con el asunto “Devolución – Pedido #[número]”. También puedes contactarnos a través de nuestra página de Contacto.

Última actualización: 23 de marzo de 2026